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全て実話です!atmos(アトモス)のアプリ抽選後の顧客対応がお粗末すぎるまとめ

2019年06月07日(金)


※2019年6月8日更新 その後のatoms(アトモス)の対応
 
どうも、ニューヨーク在住の元スニーカーバイヤーのKei(@gmnyc_k)です。

日本在住のスニーカーヘッズの方なら日本で3本の指に入るスニーカーショップ「atmos(アトモス)」を知ってる人も多いはず。このatmos(アトモス)ではレアスニーカーの購入券をatmos(アトモス)のアプリ抽選から応募できるんだけど、調べる限りatmos(アトモス)は昔から問題だらけのスニーカーショップだったのですが、最近そのお粗末ぶりが本当に酷い。

この記事に書かれているのは事実の話です。嘘はありません。

この記事では今からatmos(アトモス)でスニーカーを買おうと思っている方はatmos(アトモス)で買い物をする際に起こりうるリスクについて書きたいと思います。

目次





5月11日に今ノリ乗ってるラッパーのTravis ScottがJordanとのコラボアイテムを発売し、その中でもAir Jordan1とのコラボは世界中のスニーカーヘッズが喉から手が出るほど欲しいスニーカーとして発売前から話題でした。

このスニーカーに関する詳しい詳細は「Travis Scott x Air Jordan 1 High OG TS SP “Cactus Jack”人気投票とリリース情報」の記事を確認ください。

そして、このTravis Scott x Air Jordan1の発売は日本でも何箇所かありまして、ニューヨークにも店舗がある日本を代表するスニーカーショップ「atmos(アトモス)」でもアプリ抽選があったのですが…


実は自分が運営してる「KUTSUHIMO」の会員さんが本当は2番の番号当てたのに「atmos(アトモス)」側のシステム不良で買えなかった事件が発生した。これは彼だけではなくツイートのコメント欄を見ての通り、何人も同じような被害者がいます。

正直「atmos(アトモス)」はスニーカー業界ではかなり大きなショップということもあり、対応はしっかりすると思っていたが、それは期待するだけ損な可能性が圧倒的に高いです。

自分自身ビジネスをしている身だからこそ、こんなお客様を置き去りにして殿様商売をしてるとしか思えないようなスニーカーショップが日本を代表するスニーカーショップとはガッカリというのが本音です。

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自分は今回のatmos(アトモス)の不祥事を知った時は「言っても日本では代表するスニーカーショップなんだからしっかり対応するだろうな」って思って@でatmos(アトモス)の公式アカウントにも直接届くようにツイートしました。

…8回も通知したけど全く反応なし。まじかよ。

正直この時点でお粗末すぎる対応にガッカリした。彼らは買い物客である個人が溢れているSNSで情報配信をしているのに一切こちらの話を聞く耳は持ってないというのが事実です。


「フルシカトなんて、そんなことないよな〜」って思ってフォロワーさんにatmos(アトモス)の今後の対応どう思うかアンケートとったら93%の人が「何もなかったかのように終わらせる」に投票。

atmos(アトモス)がお客様にやってきた今までの積み重ねがこの結果です。

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事件から2日経ってatmos(アトモス)がアプリ内だけで今回の不祥事に対する対応として「次回使える20%割引クーポンを配る」とアプリだけで告知しました、しかも、この告知はatmos(アトモス)のアプリ内だけの告知です。


こちらのクーポン対応に関してもフォロワーさんにどう思うかアンケートとったところ、93%の人が「クーポンいらないから靴」と回答しました。そりゃ20%割引のクーポンよりも欲しかったスニーカーですからね。それにスニーカーを好きで販売しているなら今回の事件が20%割引クーポンと割に合わないって普通にスニーカーヘッズならわかるのではないでしょうか?


それにツイッターには複数の被害者が訴えており、atmos(アトモス)の公式アカウントには5万人以上フォローしてるんだからアプリだけじゃなく、TwitterやinstagramなどのSNSにも通知するのは当たり前じゃないでしょうか?彼らにとってはSNSは「コミュニケーションツール」ではなく、「ただの商品を宣伝するための一方的なツール」になっているようにしか見えないです。

実際にこの事件の後もatmos(アトモス)公式アカウントは普通に商品紹介のツイートをはじめました。

マジ、お客様舐めているとしか思えないですけど、この行動。


そして、我慢の限界だった会員さんがatmos(アトモス)に事実確認のメールをするとすぐさま返信がきたのですが、まさかの名前の部分が「お客様」って…本当に失礼だと思いませんか?データベースからメールアドレスで検索すれば名前ぐらいすぐに調べれるのに。これが年商92億ある会社というから驚きですよ。

EC運営の肝は「クレーム対応」にあると思います。うちは実店舗と自社・Yahoo!・楽天など複数のECを運営しているので、リアルタイムでの在庫変化にズレが生じて、売り越し(売り切れているのに販売してしまう)をしてしまったこともありました。その点は、在庫管理・受注管理ができるソフト「CROSS MALL」を導入したことで解消できました。クレームが増えると、楽天などは休店措置を取られることがあるので、ECを運営するうえではクレームをいかに防ぐか、対応するかは重要なポイントです。


atmos(アトモス)の社長の本明秀文さんが「年商92億!本明社長にスニーカービジネスの原点と展望を聞く!」のインタビューで以下のようなを話しています。

…いやいや、全くクレーム対応できてないし、する態度見せてないですよ。ひたすら逃げてるだけです。

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数日前にatmos(アトモス)の社長の本明秀文さんが先日発売された「Nike SB x Air Jordan 1 High OG “Court Purple”」をゲリラで店舗で売るかも見たいなツイートをしたけど、今までの態度を見る限り、過去に終わった事件のことは無視というのがatmos(アトモス)の方針何ですかね?

1つは「スピード」です。もっと早く商品ページの更新ができれば、販売の機会ロスは減っていくと思います。


こちらも「年商92億!本明社長にスニーカービジネスの原点と展望を聞く!」のインタビューで書かれている内容なのですが、通販に大切なのは確かにスピードです。

ですが、それ以上に大切なのはお客様のコミュニケーションを取ることです。

自分はatmosさんのアカウントには無視され続けたので社長の本明秀文さんにも引用でツイートしたのですが、もちろん、社長の本明秀文さんからの返信は一切ありません。

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2018年にatmos(アトモス)がオンラインに格納していたお客様の個人情報をばらまく事件を起こしました。これって普通の企業だったら会社潰れるくらいのやばい内容にもかかわらなず、twitterで本明秀文さんが謝って終わり。

個人的にもこんな大切なツイートに国立競技場の写真を添付するあたりにお客様をなめているのを感じるし、「この件の責任の全ては私にあるとも思っている」ではなくて、当たり前ですがあなた(社長)の責任ですよ。

それに個人情報をatmosはどう思っているのでしょうか?これ会社潰れてもおかしくないレベルのトラブルです。

詳しい内容は「どうしてこの対応になった!昨日発生したアトモス個人情報流出について 」の記事で書かれていたので、そちらを合わせて読んでください。

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うちもまだ成功していませんが、EC運営では、(1)スピード、(2)商品力、(3)情熱のある人の3つがポイントになります。


年商92億!本明社長にスニーカービジネスの原点と展望を聞く!」のインタビューで「ECは商品力が命」と言われていますが、違いますよ。物を売るのもコミュニケーションであり、それがない会社はいずれ潰れます。そういう時代です。

ですが、今の段階では潰れないです。それだけatmos(アトモス)が大きなパイを取っているし、中国人の転売ヤーが買い漁るでので、そういう面ではお金好き同士がお金を回すゲームは続きます。

だけど、これも数年で時代の流れで一気にひっくり返る可能性があります。だって、そう言い切れるほどの量のスニーカーヘッズ(お客様)がatmos(アトモス)に愛がないのが事実ですから需要と供給が変わった瞬間に今までのツケが一気に来るでしょうね。

ここまでは実際に起こった事実と自分の考えを書いた内容なため、感情的になってる部分もありますが、それだけスニーカーが自分も好きだからこそ彼らの辛さがわかるし、自分の会員さんとのLineでも彼の辛さは伝わったからこそ書きました。だって、2番だよ?絶対買える番号なのに結果手元にないって…

なので、スニーカー大好きなヘッズで今からatmos(アトモス)のアプリ抽選で買い物しようとしてる人には申し訳ないが、これが日本を代表するスニーカーショップatmos(アトモス)の現実と理解した上で買い物してください。

あと海外オンラインサイトを使えば海外の抽選に参加できる場合も結構あるから、海外オンライン抽選にも挑戦しましょう。

END.(エンド)の通販で抽選商品に参加する方法と実際に参加した感想

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その後のatmos(アトモス)の動きがあったので報告します


自分の会員さんが2番の番号を抽選で当てたのですが、今回この事件に巻き込まれてしまい買うことができず、ずっとatmos(アトモス)側に抗議した結果、「スニーカーを優先的に買える権利」をもらえたみたいです!ですが、彼が欲しいスニーカーがいつ発売されるかわからないのに有効期限(2019年12月31日まで)っておかしいと思いますけどね…

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※この記事は2019/06/07に公開した情報になります。
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